天津北方网讯：记者从市残联获悉，从5月15日全国助残日开始，本市8890平台将增设服务残疾人的工作项，12385全国联网的残疾人服务热线也将同时并入8890平台。届时，拨打88908890热线或12385号码时，将均由8890平台承接。
据了解，今后有关部门可通过呼叫系统(8890、12385)、短信微信、手机APP、网站在线、服务窗口等途径，为残疾人提供咨询、投诉、帮助、政策解读等服务。在获取残疾人需求后，将启动后台业务办理流程；业务流程运行结束后，残疾人可凭流程号码，通过多种方式查询处理结果。随后，系统将用电话、短信、邮件等方式，将处理结果及时反馈给残疾人。
下一步，在市残联网站上，本市残疾人也可通过残疾人证、关键字、文号、颁布日期等信息，或通过政策法规库准确查询到自己可享受的政策。还将实现无障碍呼叫服务，包括为聋哑人提供基于短信等的呼叫服务，为盲人提供基于语音的呼叫服务。
