连日来，不少通过中通快递收寄物品的顾客发现，快件莫名滞留数天不送达。昨日（6月28日），中通快递相关负责人表示，因内部政策调整引“误会”，部分员工停工致使快件滞留。目前，这一网点已恢复正常。
上万快件滞留配送点
家住西安纺织城的闫先生，在网上买了一件商品，物流信息显示，商品通过中通快递配送，6月23日到达中通快递纺织城配送网点，但不知道什么原因迟迟不配送。他多次拨打电话与纺织城配送网联系，电话也未接通。期间，他曾与购物时的网店老板沟通，对方称可能快件丢失。直到6月28日一大早，他才发现，中通快递纺织城配送网点员工停工，致大量快件滞留的情况。
到底怎么回事？昨日，记者专门赶到位于西安市东郊电厂东路的中通快递纺织城配送网点。这一配送网点的王姓负责人介绍，从6月22日开始，只有个别员工停工，出现了少量快件滞留的情况。6月25日一大早，随着停工员工的增多，滞留快件越来越多。他们每天收到来自全国各地的快件7000多件，员工停工两天多，滞留快件达上万件。
停工只因对政策调整存“误会”
昨日11时许，这一网点1000多平方米的工作区域内，现场工作人员仍正紧张地分拣数千件快件。在现场，记者随机查看快件的发送日期，均在6月25日或6月26日从外地发货的。对此，这一网点的王姓负责人称，工作人员正在分拣的这些快件，全部是6月27日晚上到达这一网点的，他们将于当天下午或次日早上送达。
对于快件滞留事件，中通快递西北经理张正嘉介绍，公司最近调整了收件和送件的政策，但纺织城网点负责人在传达这一信息时，与员工沟通不畅通导致产生“误会”。实际上，他们公司这次政策调整，只是调整派发件费用的结算方式，同时降低了员工收件时应给公司上交的费用，整体上提高了员工的收入。然而，由于理解误会，部分员工误以为改变结算方式会减少收入，才出现了停工。经公司详细解释后，目前所有员工已回到岗位，网点已恢复正常运转，滞留的所有快件，昨日一大早也基本送达。
因滞留造成损失可申请补偿
据了解，在发生快件滞留后，从6月27日中午开始，中通快递除了动员40多名原有工作人员上岗外，还调集了附近多个配送点的40多名工作人员增援。经过努力，截至当天下午，滞留的快件已全部分发到各派送网点。6月27日下午及6月28日，顾客会陆续收到滞留的快件。
张正嘉介绍，为了妥善处理此事，他们承诺，所有受到影响的顾客都可以通过中通快递的客服热线表达诉求。凡是因滞留快件给顾客造成损失的，他们将依法补偿。（记者 王涛）
