7月1日上午，西安市公安局临潼分局局长陈文军接听热线，105分钟的时间里共接听35条热线，所反映的问题主要涉及户政、出入境、治安、交管等方面。
“身份证上名字写错了、月份搞错了，现在不知道该找谁?”7月1日上午9时45分，陈文军带领户政、治安、经侦、刑侦、交管等10多个科所队负责人来到华商报社，看到热线电话响了起来，他提前15分钟开始接听热线，当临潼区零口镇张某打热线询问，自己身份证信息有误，不知该如何办理。他详细给张某解释了户口信息变更所需要的手续，同时现场要求户政大队联系辖区派出所户籍民警，对张某事情落实。
从7月1日上午9时45分第一个电话开始至上午11时30分，110分钟的时间里，热线电话几乎没有停过，对于现场能答复和解决的，陈文军现场耐心给予解答，现场不能解答或者涉及其他区县的问题，他安排对应部门事后调查解决或者转交。
“我是外地人，在西安办有居住证，能否办理护照呢?”当西安王女士询问陈文军时，他笑着对她说：“你稍等一下，西安市公安局出入境管理局工作人员也在华商报接热线，问好以后给你回复!”
几分钟后，西安市公安局临潼分局户政大队负责人向陈文军报告称，只要办理了西安市居住证，外地人可以在西安市出入境窗口都能办理护照业务。而当民警将电话回复给王女士时，她称，当时打电话准备问出入境管理局，没想到打到公安临潼分局这边的热线上了!
7月1日下午4时，针对热线接听过程中反映的户政、非法集资、涉黄等线索，西安市公安局临潼分局召开专题会议，对线索进行逐条梳理，并安排到人尽快办理、落实。
陈文军表示，对于群众反映强烈的几个非法集资案，已要求专案组集中警力加大追逃力度;对群众反映有些场所涉黄，也尽快派人排查，若有将立即铲除，临潼警方辖区内的“黄赌毒”绝对是零容忍。
