天津北方网讯：昨天，一位中年妇女急匆匆走进国家电网天津城东公司信访接待室，进门就喊：“史姐，史姐在吗？我给你送锦旗来啦！”这时从屋里走出一位大姐：“哎呀，你这是干嘛呀，都是我分内的事，有这工夫你还能拉趟活儿呢！”说这话的是城东公司办公室信访员史秀艳。中年妇女说：“不打不相识，姐，锦旗我必须给你送！”锦旗上绣着十二个字：践行“两学一做”，点亮万家灯火。
心急火燎要投诉
原来，送锦旗的人叫张红霞，是一名出租车司机。7月6日中午，她开车路过常州道，瞥见城东公司设置的信访接待室，想进去咨询下智能电表换装的事，却见接待室的外屋没人，当时心里不爽，就“啪啪啪”地拍起通往办公楼的防盗门。听到拍门声，正在卫生间洗手的史秀艳一路小跑回到接待室。还没来得及说话，张红霞便说：“哪有工作时间屋里没人的？你把工作证给我，把你们领导找来，我要投诉你！”
耐心热情化矛盾
看到张红霞一脸怒气，有着21年工作经验、从未接到一次投诉的史秀艳并没有着急，一边递过工作证一边态度和蔼地说：“大姐，不好意思，我刚去趟卫生间，也就一分多钟，让您着急了。”史秀艳微笑着把张红霞让到座位上，倒了杯水递给她，转身又打开里外屋的隔断门，亲切地说：“让里面空调冷风透过来点您凉快凉快。您肯定遇到什么难处了，看有什么需要我帮您协调的？”见史姐一直笑脸相迎，又是让座又是递水，张红霞觉得有点失礼，就说了要咨询的事。史秀艳就把自己了解的有关政策告诉了她。为稳妥起见，史姐还说要找专业人员来给她详细解释。张红霞说：“不用了，你说得挺明白的。看你态度不错，不投诉你了。”说着把工作证还给了史秀艳。史秀艳说：“没关系，您要是对我的答复不满意，该投诉还投诉。”临走前，史秀艳还主动把手机号给了对方，说有什么用电上的难题都可以找她。
真心诚意送锦旗
8月14日晚，史秀艳突然接到一个陌生来电：“听出来了吗？我就是找你咨询智能电表换装的那个出租车司机，还和你闹了一通。”她马上反应过来：“哦，您有什么事？”原来，张红霞回家后发现没电了就想问问史秀艳怎么办。史姐在通话中教她如何重新插下电表卡，先把剩余的10元钱的电用上，又告诉了她几种紧急购电的方式。在史姐的指导下，张红霞家里很快通上了电。在手机里她说：“咱姐俩这叫‘不打不相识’，你真是个大好人。上次是因为我一上午没拉上活儿，心里起急，车停在路边，又怕挨罚，所以就把火都撒你身上啦，你受委屈了。”打那以后，史秀艳时不时给张红霞发个微信，询问运营情况，聊聊家常。了解到张红霞居住的详细地址后，史姐还特地跑到营业厅，把她家附近可以买电的地方问清地址、联系电话后发过去。深受感动的张红霞这才想到做面锦旗，送了过来。（北方网编辑曲璐琳）
