人民网天津9月12日电 （张静淇）在网购繁荣的今天，送包裹、文件的快递小哥您肯定不陌生。但是，您见过送汽车的小哥吗？近日，一辆搭载着崭新轿车的拖车驶入了天津红磡领世郡小区。这是一家新车电商公司推出的送车上门服务，也是天津首例网购汽车送货上门业务。
拖车将车辆卸在地面上后，康先生一家人围拢上去检查车辆。据康先生介绍，这辆车是他们前不久在网上购买的。虽然心存疑虑，但是当得到网站货到付款，不满意就可以退的承诺后，他们便决定在网上缴纳2000元定金，买下了这辆车。说话间，专业技师已经完成了对车辆的检测，康先生刷卡缴纳了尾款，完成了这次收货。
康先生的顾虑不无道理。众所周知，客户体验是电商是否能够做好非常重要的一个环节。而对于汽车电商而言，如果网购的汽车存在问题，那么消费者该怎么办呢？提供此次送车上门服务的天津企业优购汽车的工作人员表示，“我们的创新升级的并不是单一送货服务，而是一整套业务流程。包括七天退车、现场检验等内容。” 在网上购车，顾客只需要缴纳定金，在现场对车进行检验后，再缴纳剩余尾款。如果发现问题或顾客有任何不满意的地方，顾客可以自由选择进行退车或更换新车。同时，该服务目前是卖家“包邮”。
