医疗技术、服务态度、候诊时间……靠哪些服务才能赢得患者的心，成为人们心目中诚信服务满意医院呢？此次“山东省诚信医疗服务满意度调查活动”一经启动，立即引起了广大居民的关注，一些服务好的医院赢得众多居民点赞，最后荣登诚信医疗服务满意榜。
本报记者 李钢 陈晓丽
改善流程就诊时间大大缩减
“看到齐鲁晚报启动这个诚信医疗服务满意度调查活动，我当即寄信投了省立医院一票，因为我觉得省立医院的服务改善太明显了。”65岁的济南市民苏女士患糖尿病多年，有不少并发症，需要定期到医院就诊，以前每次看病都要两三个小时，这让她很头疼。“技术好的医院，要是服务上再好一些，那肯定是让患者更满意。”苏女士说，她近几年切身感受到了这种变化。
据了解“为提升服务”改善患者就医体验，省立医院采取了众多措施，例如在门诊就诊方面，省立医院建立起统一的预约管理平台，向患者提供现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、出院患者复诊预约、慢性病复诊预约等多种形式的预约服务，极大地方便了患者。
尤其对于需要经常就诊的门规患者，省立医院医保门规门诊实现了就诊、审核、缴费一站式服务，门规病人就医时间大大缩短，由原来的2-3小时减少到半小时左右，受到了患者广泛好评。
“这样改善服务的医院，我肯定满意。”苏女士说出了很多患者的心声。在此次调查活动中，省立医院得到众多居民的好评，在综合医院排名中处于领先地位。
两三年后山东人看病会更便利
“大医院太挤了，一些讲诚信的私立医院也很不错。”刚刚生完孩子的孙如梅说，她也在网上参加了山东省诚信医疗服务满意度调查活动，“一些私立妇产医院，硬件条 逅uK件好，服务更加周到，我愿意把票投给这样的医院。”在此次调查活动中，孙女士就将票投给了济南圣玛丽亚妇产医院。
“医药费用高，排队挂号时间长、医保报销程序复杂，服务态度差……”这次调查中，仍有不少居民对现在的医疗服务不是很满意。在调查中，来自滕州的孙先生就用好几个“负面词语”描述他的就医感受。
为进一步改善医疗服务，省卫计委制定了“进一步改善医疗服务行动计划”，明确提出，2015-2017年，全省各级各类医疗机构全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”。力争用3年左右时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。
